Een AI agent is software die zelfstandig een taak uitvoert: hij leest informatie, beslist wat de volgende stap is en voert die stap uit in je systemen, zoals mail, planning of een formulier. Een gewone chatbot geeft antwoord. Een AI agent doet ook iets met dat antwoord. Voor een mkb-bedrijf betekent dat: een terugkerende klus die nu een collega opslokt, kan voor een groot deel door software worden gedaan, met een mens die controleert.
Een AI agent is een vorm van AI automatisering.
Wat is een AI agent, in gewone taal?
Een AI agent is een digitale medewerker voor één afgebakende klus. Hij krijgt een opdracht, bijvoorbeeld “vraag bij elke storingsmelding het type ketel, een foto en het adres uit”. Daarna werkt hij die opdracht af, stap voor stap. De agent gebruikt een taalmodel om tekst te begrijpen en te schrijven, en koppelingen om in andere software iets te doen.
Het verschil met een vaste automatisering (als dit, dan dat) is dat een AI agent ook met rommelige invoer overweg kan. Een klant die in drie losse WhatsApp-berichten een storing beschrijft, is voor een agent geen probleem. Voor een stroomschema wel.
Wat zijn AI agents niet?
- Geen collega die alles kan. Een AI agent doet één klus goed. Hoe breder de opdracht, hoe groter de kans op fouten.
- Geen vervanging van je vakkennis. De agent werkt met de regels en informatie die je meegeeft.
- Niet foutloos. Daarom keurt bij Sevenai een mens het werk goed, zeker in het begin.
Hoe werkt een AI agent?
Bijna elke AI agent bestaat uit vier onderdelen:
- Een trigger: er komt een mail, een WhatsApp-bericht of een formulier binnen.
- Een taalmodel: dat leest de invoer en bepaalt wat er moet gebeuren.
- Koppelingen: met je planning, mailbox, CRM of documentportaal, zodat de agent echt iets kan doen.
- Controle: een mens die goedkeurt, en een logboek van elke actie.
Voorbeelden van AI agents in het mkb
Dit zijn klussen waarvan wij denken dat een AI agent ze kan overnemen. Het zijn voorbeelden, geen klantresultaten. Per klus staat erbij waar je op moet letten.
| Branche | Klus | Waar je op let |
|---|---|---|
| Installatie | Storingsmeldingen uitvragen via WhatsApp en klaarzetten in de planning | Spoed gaat altijd naar een mens |
| Installatie | Notitie of spraakmemo van de monteur omzetten in een werkbon | De monteur keurt het rapport goed |
| Schoonmaak | Foto’s en checklist omzetten in een maandrapport voor de opdrachtgever | Foto’s met personen erop (AVG) |
| Zakelijke dienstverlening | Klantdocumenten opvragen en automatisch herinneren | BSN en vertrouwelijke stukken goed beveiligen |
| Webshops | Concept-antwoorden op klantmail, met de orderstatus erbij | Verwerkersovereenkomst voor klantdata |
Wanneer is een AI agent zinvol?
Een AI agent loont vooral als een klus vaak terugkomt, steeds ongeveer hetzelfde verloopt en nu tijd kost van iemand die eigenlijk ander werk moet doen. Komt een klus maar een paar keer per maand voor, of vraagt elke keer om een moeilijke afweging? Dan is een agent meestal niet de eerste stap.
Twijfel je welke klus bij jou het meest oplevert? In de gratis tijdscan van 30 minuten zoeken we dat samen uit.
Zijn AI agents veilig voor bedrijfsgegevens?
Dat hangt af van hoe de agent gebouwd is. Bij Sevenai staat de data op servers in de EU, sluiten we met elke klant een verwerkersovereenkomst en maken we afspraken dat je gegevens niet gebruikt worden om AI-modellen te trainen. Een nieuwe agent draait eerst een tijd mee naast een collega voordat hij zelfstandig iets mag doen.
Een AI agent laten maken
Wil je niet zelf bouwen? Lees dan hoe het werkt als je een AI agent laat maken. Een eerste automatisering kost bij Sevenai vanaf €1.950 en is binnen 3 weken live.
Veelgestelde vragen
Wat is een AI agent?
Een AI agent is software die zelfstandig een afgebakende taak uitvoert: hij leest informatie, bepaalt de volgende stap en voert die uit in andere systemen, zoals mail of een planning.
Wat is het verschil tussen een AI agent en een chatbot?
Een chatbot beantwoordt vragen in een gesprek. Een AI agent voert daarnaast acties uit, zoals een afspraak inplannen of een rapport opstellen.
Heb ik technische kennis nodig voor een AI agent?
Nee. Je moet je eigen werkproces kennen. Het bouwen en koppelen kun je laten doen.
Lees ook: waar je begint met AI-automatisering in het mkb in dit artikel.
