Een gemiste oproep is voor een vakbedrijf vaak een gemiste klus: wie een lekkage of storing heeft, belt de volgende op de lijst. Je vangt gemiste oproepen op met een voicemail, een antwoordservice of een AI telefoonassistent die het gesprek voert en de melding compleet klaarzet. In dit artikel reken je uit wat gemiste oproepen jou kosten en zie je welke oplossing wanneer past.
Waarom mist een vakbedrijf zoveel oproepen?
Een vakbedrijf mist oproepen omdat de mensen die kunnen opnemen aan het werk zijn. De eigenaar staat op het dak, de monteur ligt onder een ketel en op kantoor zit niemand, of iemand die al in gesprek is.
Daar komt bij dat storingen zich niet aan kantoortijden houden. Juist ’s avonds en in het weekend gaat de telefoon.
Wat kost een gemiste oproep?
Wat een gemiste oproep kost, reken je zelf uit met vier getallen. De cijfers hieronder zijn een voorbeeld.
| Stap | Voorbeeld |
|---|---|
| Gemiste oproepen per week | 10 |
| Deel dat een nieuwe klus was | 3 van de 10 |
| Deel dat niet terugbelt of al een ander heeft | De helft, dus 1 à 2 klussen |
| Gemiddelde waarde van een klus | €250 |
| Gemist per week | €250 tot €500 |
Kijk in het overzicht van je telefooncentrale of provider hoeveel oproepen je vorige week miste. Dat getal verrast de meeste ondernemers.
Hoe vang je gemiste oproepen op?
Er zijn drie manieren, elk met een andere uitkomst:
- Voicemail. Neemt op, maar vraagt niets. Je krijgt “bel me even terug” en moet alsnog alles uitvragen.
- Antwoordservice met mensen. Iemand neemt op volgens een belscript en stuurt een terugbelnotitie.
- AI telefoonassistent. Neemt op, vraagt door met jouw vragenlijst en zet de melding compleet klaar. Spoed gaat direct naar een mens.
De uitgebreide vergelijking, ook met een eigen telefoniste, staat op de pagina telefoonservice uitbesteden of een AI telefonist.
Wat doet een AI telefoonassistent met een gemiste oproep?
Een AI telefoonassistent zorgt dat de oproep niet gemist wordt. Hij neemt op, zegt in de eerste zin dat hij een AI is en vraagt wat er aan de hand is. Daarna vraagt hij door: adres, foutcode, sinds wanneer, is het spoed.
Jouw planner krijgt geen terugbelverzoek maar een melding waar hij mee verder kan. Hoe dat klinkt, lees je bij de AI telefoonassistent. Komen meldingen ook via WhatsApp en mail binnen, kijk dan naar de AI receptionist.
Wat kun je vandaag al doen?
- Tel een week lang je gemiste oproepen, per dagdeel.
- Spreek een voicemail in die vraagt om adres en soort storing.
- Bel binnen een uur terug. Hoe later, hoe groter de kans dat de klant al een ander heeft.
- Zet op je website een formulier voor storingen, zodat niet alles via de telefoon hoeft. Zie storingsmeldingen automatiseren.
Veelgestelde vragen
Hoe zie ik hoeveel oproepen ik mis?
In het overzicht van je telefooncentrale of in de app van je provider staat per dag hoeveel oproepen niet zijn opgenomen.
Bellen klanten terug als ze een voicemail krijgen?
Een deel wel, een deel belt de volgende. Bij spoed, zoals een lekkage, wacht bijna niemand op een terugbelletje.
Weten bellers dat ze met AI praten?
Ja. De AI stelt zich aan het begin voor als AI-assistent en bellers kunnen altijd om een medewerker vragen.
Wat kost een AI telefoonassistent?
Een eerste AI-medewerker kost bij Sevenai eenmalig vanaf €1.950. Beheer kost daarna €149, €295 of €495 per maand, met een minimale looptijd van 3 maanden. Alle bedragen zijn exclusief btw.
Benieuwd wat het voor jouw bedrijf oplevert? Plan een gratis tijdscan van 30 minuten.
