Een chatbot beantwoordt vragen, een AI agent voert ook taken uit. Wil je vooral dat klanten sneller antwoord krijgen op vaste vragen, dan is een chatbot vaak genoeg. Wil je dat er daarna ook iets gebeurt, zoals een afspraak in de planning of een werkbon in het systeem, dan heb je een AI agent nodig. Deze vergelijking help je kiezen.
AI agent of chatbot: het verschil in één tabel
| Chatbot | AI agent | |
|---|---|---|
| Wat doet hij? | Beantwoordt vragen in een gesprek | Voert een taak uit, van begin tot eind |
| Waar werkt hij? | In een chatvenster of WhatsApp | In je systemen: mail, planning, CRM, documenten |
| Wie start hem? | Altijd de klant of gebruiker | Ook een gebeurtenis, zoals een binnenkomende mail |
| Typisch voorbeeld | Openingstijden en veelgestelde vragen beantwoorden | Storingsmelding uitvragen en klaarzetten in de planning |
| Risico | Een verkeerd antwoord | Een verkeerde actie, dus controle door een mens is nodig |
Wanneer is een chatbot genoeg?
Een chatbot past als het werk vooral uit dezelfde vragen bestaat en een goed antwoord het probleem oplost. Denk aan vragen over openingstijden, levertijden of hoe iets werkt. De chatbot hoeft dan niets in je systemen te veranderen.
Wanneer kies je voor een AI agent?
Een AI agent past als het gesprek pas het begin is. Een paar voorbeelden:
- Een klant meldt een storing. De agent vraagt door naar het type apparaat, een foto en het adres, en zet de melding klaar in de planning.
- Een klant mailt over een bestelling. De agent zoekt de orderstatus op en zet een concept-antwoord klaar voor je collega.
- Een klant moet documenten aanleveren. De agent vraagt ze op en stuurt een herinnering als ze niet binnenkomen.
In al deze gevallen bespaar je pas echt tijd als het werk na het gesprek ook gedaan wordt.
Is een WhatsApp-chatbot een chatbot of een agent?
Dat hangt af van wat hij doet. Een WhatsApp-bot die alleen antwoord geeft, is een chatbot. Een WhatsApp-assistent die een melding uitvraagt en in je planning zet, is een AI agent die via WhatsApp werkt. Wat Sevenai daarin bouwt, lees je bij onze diensten.
Kun je klein beginnen?
Ja, en dat raden we aan. Begin met één klus. Laat de AI eerst concepten maken die een collega goedkeurt. Werkt dat goed, dan kan de agent meer zelf doen, maar alleen bij stappen waar weinig mis kan gaan. Wat te gevoelig is, zoals spoed of een klacht, blijft bij een mens.
Wat kost een chatbot of AI agent?
De prijs hangt af van het aantal koppelingen en hoeveel controle er nodig is. Bij Sevenai kost een eerste automatisering vanaf €1.950 eenmalig, en beheer vanaf €149 per maand. Op de pagina Prijzen staat wat daarbij hoort.
Welke past bij je bedrijf?
Stel jezelf twee vragen. Moet er na het gesprek nog iets gebeuren? En wie doet dat nu? Is het antwoord “ja” en “een collega die er eigenlijk geen tijd voor heeft”, dan is een AI agent waarschijnlijk de betere keuze. In de gratis tijdscan bekijken we het samen, in 30 minuten.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een AI agent en een chatbot?
Een chatbot beantwoordt vragen in een gesprek. Een AI agent voert ook taken uit in andere systemen, zoals een afspraak inplannen of een concept-antwoord klaarzetten.
Is ChatGPT een chatbot of een AI agent?
In de basis is het een chatbot: je stelt een vraag en krijgt antwoord. Gekoppeld aan andere software kan het taalmodel onderdeel worden van een AI agent.
Kan een chatbot later een AI agent worden?
Ja. Vaak begint het met antwoorden geven en komen er daarna koppelingen bij, zodat de bot ook taken kan uitvoeren.
Lees ook: wat AI in de klantenservice wel en niet goed doet in dit artikel.
