Een AI chatbot is software die vragen van je klanten beantwoordt op basis van je eigen informatie, en doorschakelt naar een mens als hij het antwoord niet weet. Sevenai bouwt zo’n chatbot voor mkb-bedrijven met 10 tot 50 medewerkers. Prijspeil november 2026: een eerste automatisering kost eenmalig vanaf €1.950 en staat binnen 3 weken live.
Wat is een AI chatbot?
Een AI chatbot is een programma dat in gewone taal antwoord geeft op vragen. Het verschil met de oude chatbots met vaste knoppen: een AI chatbot begrijpt een vraag ook als de klant hem anders formuleert dan jij had bedacht. “Wanneer komt de monteur?” en “hoe laat staan jullie voor de deur?” leveren hetzelfde antwoord op.
De chatbot verzint dat antwoord niet zelf. Hij haalt het uit de informatie die jij aanlevert: je website, je veelgestelde vragen, je tarieven en je werkafspraken.
Wat doet een goede chatbot?
Een goede chatbot beantwoordt de vragen die je klanten het vaakst stellen, en geeft de rest netjes door. Denk aan levertijden, openingstijden, tarieven of de status van een aanvraag. Weet hij het niet, dan zegt hij dat en stuurt hij de vraag door naar een medewerker.
Je team krijgt daardoor minder losse vragen binnen en houdt tijd over voor het werk dat aandacht nodig heeft.
Chatbot of AI agent: wat heb je nodig?
Een chatbot praat, een AI agent doet ook iets. De chatbot beantwoordt vragen. Een AI agent kan daarnaast taken uitvoeren in je systemen, zoals een afspraak inplannen of een melding klaarzetten in de planning.
| Chatbot | AI agent | |
|---|---|---|
| Beantwoordt vragen uit je eigen informatie | Ja | Ja |
| Voert taken uit in je systemen | Nee | Ja |
| Past bij | Veel dezelfde vragen | Terugkerend werk met meerdere stappen |
Twijfel je? Het verschil staat uitgebreid in ons artikel AI agent of chatbot. Wil je verder gaan dan vragen beantwoorden, kijk dan bij AI agent laten maken.
Welke vragen kan een chatbot overnemen?
Een chatbot neemt de vragen over die steeds terugkomen en waar een vast antwoord op bestaat. Per soort bedrijf ziet dat er anders uit:
- Webshops: orderstatus, retouren en levertijden. Meer hierover lees je bij AI klantenservice.
- Installateurs en vakbedrijven: werkgebied, tarieven en wat een klant moet doorgeven bij een storing. Gaat het om de melding zelf, dan past de AI receptionist beter.
- Praktijken en dienstverleners: openingstijden, werkwijze en welke documenten iemand moet aanleveren.
- Je eigen team: vragen over interne afspraken en handleidingen. Dat heet een AI-kennisbank.
Hoe laat je een chatbot maken bij Sevenai?
Een chatbot laten maken bij Sevenai gaat in vier stappen:
- Tijdscan: in 30 minuten kijken we welke vragen je nu het meest krijgt en waar de chatbot de meeste tijd bespaart. De tijdscan is gratis.
- Kennis verzamelen: we zetten je bestaande informatie op een rij, zoals je website, veelgestelde vragen en interne documenten.
- Bouwen en testen: we bouwen de chatbot en testen hem met echte vragen voordat hij live gaat.
- Live en verbeteren: na de start kijken we welke vragen goed gaan en waar het beter kan.
Hoe leert de chatbot jouw informatie?
Een AI chatbot leert jouw informatie niet uit zijn hoofd, hij zoekt het antwoord op in de bronnen die je hem geeft. Stelt een klant een vraag, dan zoekt de chatbot de passende alinea in je documenten en maakt daar een antwoord van in gewone taal.
Dat heeft twee gevolgen. Staat iets niet in je bronnen, dan weet de chatbot het niet en hoort hij dat te zeggen. En verandert je tarief of je werkgebied, dan pas je de bron aan en klopt het antwoord weer. Opnieuw trainen is niet nodig.
Goede bronnen zijn de teksten die je al hebt: je website, je veelgestelde vragen, je tarievenlijst en de antwoorden die je team nu steeds opnieuw typt. Die laatste zijn vaak het meest waard.
Wat kost een chatbot laten maken?
Een chatbot laten maken kost bij Sevenai een vast bedrag dat je vooraf weet. Wat jouw chatbot precies kost hangt af van het aantal onderwerpen, de koppelingen met je systemen en de kanalen waarop hij draait.
| Onderdeel | Prijs, exclusief btw |
|---|---|
| Tijdscan van 30 minuten | Gratis |
| Eerste automatisering, eenmalig | Vanaf €1.950 |
| Beheer per maand, minimaal 3 maanden | €149, €295 of €495 |
De volledige opbouw staat bij de prijzen.
Op welke kanalen werkt de chatbot?
De chatbot komt op je eigen website te staan, in jouw huisstijl. Voor WhatsApp gelden aparte regels van Meta. Wat daar wel en niet mag, staat in ons artikel over WhatsApp automatiseren met AI.
Krijg je de meeste vragen via de telefoon? Dan heb je meer aan de AI telefoonassistent dan aan een chatbot op je site.
Wat verandert er zodra de chatbot live staat?
Zodra de chatbot live staat, verschuift het werk van je team van antwoorden typen naar meekijken. In de eerste weken lees je mee welke vragen binnenkomen en welke de chatbot doorstuurt naar een medewerker.
Uit die gesprekken haal je twee dingen. Vragen waar het antwoord op ontbrak, vul je aan in de bronnen. Vragen die steeds over een handeling gaan, zoals een afspraak verzetten, laten zien waar een chatbot ophoudt en een AI agent begint.
Een chatbot is één manier om klantvragen af te handelen. Hoe je het hele proces eromheen inricht, lees je bij bedrijfsprocessen automatiseren.
Waar let je op bij een chatbot?
- Bronnen: de chatbot antwoordt uit jouw eigen informatie en verzint niets erbij.
- Doorschakelen: een klant moet altijd bij een mens uit kunnen komen.
- Openheid: de klant hoort te weten dat hij met AI praat. Sinds 2 augustus 2026 staat dat ook in artikel 50 van de Europese AI-verordening.
- Privacy: let op welke gegevens de chatbot verwerkt en waar die staan. Bij Sevenai is dat op servers in de EU, met een verwerkersovereenkomst. Lees meer bij werkwijze en veiligheid.
- Onderhoud: je informatie verandert, dus de chatbot heeft af en toe een update nodig.
Wanneer is een chatbot niet de oplossing?
Een chatbot is niet de oplossing als je weinig dezelfde vragen krijgt, of als elke vraag maatwerk is. Dan kost het bouwen meer dan het oplevert.
Ook als het werk vooral bestaat uit handelingen in plaats van antwoorden, zit je bij een chatbot verkeerd. Kijk dan naar AI automatisering voor het mkb. In de tijdscan zeggen we het eerlijk als een chatbot voor jou niet loont.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het om een chatbot te laten maken?
Een eerste automatisering staat bij Sevenai binnen 3 weken live. Hoe lang jouw chatbot precies duurt hangt af van de hoeveelheid informatie en het aantal koppelingen. In de tijdscan krijg je een concrete planning.
Kan de chatbot op mijn eigen website?
Ja. De chatbot komt op je eigen website te staan, in jouw huisstijl.
Wat als de chatbot een vraag niet weet?
Dan zegt hij dat eerlijk en verwijst hij de klant door naar een medewerker of contactformulier.
Wat kost een chatbot laten maken?
Een eerste automatisering kost bij Sevenai eenmalig vanaf €1.950. Beheer kost daarna €149, €295 of €495 per maand, met een minimale looptijd van 3 maanden. De tijdscan is gratis. Alle bedragen zijn exclusief btw.
Wat is het verschil tussen een chatbot en een AI agent?
Een chatbot beantwoordt vragen. Een AI agent kan daarnaast taken uitvoeren in je systemen, zoals een afspraak inplannen.
Waar staan de gegevens van mijn klanten?
Op servers binnen de EU, met een verwerkersovereenkomst. Je gegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
Welke vragen laat je de chatbot als eerste beantwoorden?
In de gratis tijdscan van 30 minuten kijken we welke vragen je nu het meest krijgt en waar een chatbot de meeste tijd bespaart.